一汽丰田汽车销售有限公司个人信息保护政策
本版本更新生效日期：2023年11月01日
一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称“一汽丰田”或“我们”）一贯重视对消费者或潜在消费者（以下简称“您”）个人信息的保护。您在使用我们的产品或服务时，我们可能会处理您的个人信息。我们对您个人信息的所有处理活动都将按照《个人信息保护法》、《汽车数据安全管理若干规定（试行）》等相关法律法规及本《一汽丰田汽车销售有限公司个人信息保护政策》（以下简称“本政策”）的规定进行。一汽丰田会在一汽丰田官方网站、一汽丰田官方商城、产品或服务平台上登载本政策。
在您使用我们的产品或服务前，请务必仔细阅读并理解本政策，尤其是其中加粗的条款。如果一汽丰田在产品/服务应用平台、用户条款或其他有法律约束力的协议、合同中，就处理您的个人信息与您进行了约定，则前述约定的适用优先于本政策；前述约定中未涉及的事项，仍然适用本政策。
当您使用一汽丰田官方网站、一汽丰田官方商城、我们的产品或服务时，即视为您已经阅读、理解并同意本政策及其不时更新的版本，同意我们按照本政策的约定收集和使用您的个人信息。
本政策将帮助您了解以下内容：
1.我们如何收集、使用您的个人信息
2.我们对Cookies和同类技术的使用
3.我们如何对外提供、委托处理、转移、公开披露您的个人信息
4.我们如何存储并保护您的个人信息
5.您的权利
6.我们如何处理未成年人的个人信息
7.您的个人信息如何在全球范围转移
8.本政策如何更新
9.如何联系我们
10.关键词定义
1.我们如何收集、使用您的个人信息
1.1收集的个人信息范围
我们向您提供产品和服务时，需要收集、使用您的个人信息才可正常运行。本政策中的个人信息包括您的姓名、性别、年龄、出生日期、职业、学历、身份证号或其他身份证明、联系电话、用户名称、用户密码、社交账号、电子邮箱、地址、通讯录、婚姻状况、财产信息、征信信息、声纹指纹或人脸等生物识别信息、驾照信息、驾龄、车辆基本信息、车架号（VIN）、车辆状态、车辆行驶数据、驾驶行为数据信息、行程信息、位置信息、安全提示信息、紧急情况下的临时行车记录图像、车辆故障信号、保养提示、所拥有的我们产品信息、产品或服务平台使用行为。如果您使用“微信登录”方式登录我们的网络平台，我们还需要获取您在微信平台的OpenID、UnionID，我们以此识别您在我们所提供网络平台的身份，并为您提供服务。其中所涉及的“个人敏感信息”包括：身份证号或其他身份证明、用户密码、财产信息、征信信息、声纹指纹或人脸等生物识别信息、驾照信息、行程信息、位置信息、紧急情况下的临时行车记录图像为您的敏感个人信息（“敏感个人信息”已通过下划线标注提醒，下同）。我们在处理您的敏感个人信息前，会取得您的单独同意。我们仅调取最终的设备认证情况，不会收集和存储您的指纹或面部特征信息。
1.2我们如何收集并使用您的个人信息
1.2.1我们将收集使用您的个人信息为您提供以下相应的业务功能，并会在提供具体业务前，向您具体告知该业务所涉及的个人信息的处理目的、处理方式，处理的个人信息种类，并取得您的同意；若该个人信息属于敏感个人信息的，或我们为提供该服务需要将您的个人信息提供给第三方授权合作伙伴的，我们还会取得您的单独同意。您也可以撤回上述同意，但不影响撤回前基于该同意已进行的个人信息处理活动的效力。
·您在使用官方小程序、官方APP、官方网站等注册网站账号时，为了完成网站注册及认证，并为您提供所在的城市的产品相关信息及服务，我们将收集您的姓名、联系电话、出生日期、电子邮箱、性别、职业、学历、地址、ANDROID ID、登录密码、位置信息。上述功能可能需要在您的设备中向我们开启您的定位（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、指纹及面容解锁（身份认证）、麦克风（导航语音识别）、蓝牙（连接车载器）、通讯录（数字钥匙分享）的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。其中，登录密码、位置信息、以及通过开启相机（摄像头）、声纹（导航语音识别）、指纹/面容解锁（身份认证）获取的声纹指纹或人脸等生物识别信息属于敏感个人信息。为了您顺利完成网站注册及认证，并享受我们提供的所在的城市的产品相关信息及服务，我们将收集您的上述敏感个人信息，否则我们将无法为您提供会员服务。您可以在您的设备中通过“设置”逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时开启或关闭。请您注意，您自主选择开启这些权限即代表您明确同意授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
·您在到访我们的授权经销商前，为了向您提供您感兴趣的产品及服务咨询，我们将收集您的姓名、联系电话、社交账号。
·您在我们的官方网站使用试乘试驾预约或二手车相关服务时，为了在您所在城市向您提供我们的产品及服务咨询，我们将收集您的姓名、性别、联系电话、电子邮箱、驾照信息、车辆信息、车辆状态、位置信息。其中，驾照信息、位置信息属于敏感个人信息。为了核实您的驾驶资质，我们将收集您的驾照信息，为了确保试乘试驾路线准确性，我们将收集您的位置信息，否则我们无法向您提供试乘试驾服务。
·为了向您提供我们产品的销售及售后服务运作及支持，与您进行及时沟通，接收您的咨询诉求并解决您反馈的问题，向您发送产品/服务安全的重要通知，例如召回及市场活动等信息，我们将收集您的姓名、性别、年龄、出生日期、职业、学历、身份证号或其他身份证明、联系电话、用户名称、用户密码、社交账号、电子邮箱、地址、婚姻状况、财产信息、征信信息、声纹指纹或人脸等生物识别信息、驾照信息、驾龄、车辆基本信息、车架号（VIN）、车辆状态、车辆行驶数据、驾驶行为数据信息、行程信息、位置信息、安全提示信息、紧急情况下的临时行车记录图像、车辆故障信号、保养提示、所拥有的我们产品信息、产品或服务平台使用行为。其中，身份证号或其他身份证明、用户密码、财产信息、征信信息、声纹指纹或人脸等生物识别信息、驾照信息、行程信息、位置信息属于敏感个人信息。我们收集您的身份证号，以便当车辆发生召回案件时，依照《汽车产品召回日常信息备案管理生产者工作指南》相关规定，按照缺陷产品管理中心指定模板对您的身份证号进行备案，如不收集，可能影响到对您车辆的召回服务。我们在必要时会收集您的身份证号或其他身份证明信息，以便确认您是否可以享受HV蓄电池首任车主政策中的相关政策。我们收集您的行程信息、位置信息，以便提供车联网服务（包括查找并提供适合您的停车地点，根据您的位置信息提示授权经销商、加油站、充电桩，提供充电服务等）、道路救援服务、共享停车服务、违章查询服务等，如不收集，我们将无法提供上述服务。
·为向您提供更加优质的市场推广服务，我们将收集您的账号信息、身份信息、联系电话、地理位置信息、消费信息、设备信息，其中，身份信息、地理位置信息、消费信息属于敏感个人信息。同时为了帮助我们向您提供更好的服务或者更好地预防互联网欺诈，我们将与第三方机构（包括但不限于信息服务方、电信运营商及其关联公司）共享上述信息，并向第三方机构了解、查询、获取、核实上述信息；或将上述信息匿名化并加密后请前述第三方机构进行分析或处理。
·如您购买的是新能源车，为了保障您的车辆及电池安全，根据适用的法律法规要求，我们会将您的新能源车的车架号（VIN）、发动机号、车辆基本信息、车辆行驶数据、驱动电池数据、行程信息、位置信息、所有权人姓名、联系方式这些相关信息接入新能源汽车数据政府采集/监测平台，并在收到车辆警示信号时联系该新能源车的所有权人。为了发生警报迅速的进行对应，我们还会收集您的身份证信息、驾照信息。其中，行程信息、位置信息、身份证信息、驾照信息属于敏感个人信息。我们收集您的行程信息、位置信息以应对法律法规要求，如不收集将违反相应的法律法规。我们收集您的身份证信息、驾照信息，以便在呼叫中心发生警报信息时，核实您的车主身份并帮助您报警，如不收集，呼叫中心无法核实您的车主身份且无法帮助您报警。
1.2.2我们将使用您的个人信息为您提供以下扩展服务，并会在提供具体服务前，向您具体告知该服务所涉及的个人信息的处理目的、处理方式，处理的个人信息种类，并取得您的同意；若该个人信息属于敏感个人信息的，或我们为提供该服务需要将您的个人信息提供给第三方授权合作伙伴的，我们还会取得您的单独同意。您也可以撤回上述同意，不影响撤回前基于该同意已进行的个人信息处理活动的效力。
·及时向您通知我们的最新产品、服务、衍生产品及服务、活动预告、抽奖、竞赛或促销推广活动等；用于数据分析和研究、向您提供个性化定制产品及服务，优化您的使用体验及经您同意的其他用途，我们将主要收集您的姓名、性别、联系方式、所在城市及其他单独说明的个人信息。
·ToyotaConnect丰田智行互联服务（含G-BOOK智能副驾通信服务）：
为了丰富您的个性化用车体验，您可以选择我们与具有合法资质的合作伙伴向您提供的ToyotaConnect丰田智行互联服务（含G-BOOK智能副驾通信服务）。我们将通过您提供的手机APP及购买的车辆上搭载的DCM模块车载器终端（以下简称“车载器”）所收集的车辆技术数据，包括车辆基本信息、所有权人信息、联系电话、经销店信息、车辆状态、车辆行驶数据、电池数据、驾驶行为、位置信息、安全提示信息、紧急情况下的临时行车记录图像、车辆故障信号、保养提示。我们将委托第三方公司向您提供包括防盗追踪、紧急救援、远程服务（用于向您提供行驶建议或故障、维修诊断(由境外公司提供技术支持)、远程车辆设定的服务）、保养通知服务、话务员服务、G路径检索服务、预订服务、资讯提供服务、一汽丰田智能手机应用服务、高速公路安全驾驶提醒服务、图形交通信息服务、手机发送目的地服务、网络地图接收服务等扩展服务，以及为改善服务和开发新服务项目进行的数据采集及各项调查。其中，位置信息、紧急情况下的临时行车记录图像属于敏感个人信息。为了提供地图寻车等服务，我们收集您的位置信息、紧急情况下的临时行车记录图像，以便我们确定您车辆的位置。
·为能更便利快捷地登录一汽丰田智能手机应用、使用上述服务，您可以选择开启指纹或面部识别登录功能，通过指纹或面部识别取得的指纹或人脸等生物识别信息属于敏感个人信息。我们仅调取最终的设备认证情况，不会收集和存储您的指纹或面部特征信息。
我们为您提供扩展服务所需收集使用的这些信息对改善服务质量及研发新产品或服务等有非常重要的意义。我们不会强制要求您提供这些信息，您如拒绝不会对购买、正常使用车辆产生不利影响。
1.2.3我们在确认来源合法性的前提下，可能会从第三方获取有关您的个人信息。我们会按照第三方告知您的、与向我们提供个人信息相关的处理目的、处理方式进行处理，若我们变更该处理目的、处理方式的，我们会重新取得您的同意后再处理您的个人信息。
·保险、金融公司就您与他们的交易（比如购买保险或申请购车贷款）收集您的姓名、性别、年龄、征信信息、车辆基本信息；
·从我们的授权经销商、商业合作伙伴和/或服务提供商（关联公司和非关联公司）处收集您的部分个人信息。例如我们可能为获取潜在客户之目的，从一汽丰田授权经销商、车展主办方和其他第三方处获取有关您的姓名、性别、年龄、联系方式、所在城市、感兴趣车型；又如，您在我们的授权经销商使用试乘试驾预约或二手车相关服务时，为了向您提供我们的产品及服务咨询，授权经销商将收集您的姓名、性别、联系电话、电子邮箱、驾照信息、车辆信息、车辆状态、位置信息。
2.我们对Cookies和同类技术的使用
在您访问或使用我们官方的网站、APP或小程序时，我们会通过Cookies和其他追踪技术了解您使用我们网站的情况。Cookies是一种能够识别您设备的特定识别符号，通过识别您的设备，我们可以为您推荐个性化商品和广告（包括由本网站提供广告内容的联盟网站）。通过Cookies收集的信息属于不能单独使用的个人信息，您理解并同意我们将通过Cookies收集的信息与您的其他信息结合使用。大部分网页浏览器会自动打开Cookies，您可以随时调整您的浏览器设置，选择关闭Cookies。然而，Cookies能让您享受我们更优质、更个性化的服务，如果您关闭了Cookies，可能无法完全体验我们网站上提供的所有服务，所以我们建议您将其设置为打开状态。
3.我们如何对外提供、委托处理、转移、公开披露您的个人信息
我们尊重您的个人信息并遵守相关的法律和法规，我们承诺对所收集的您的个人信息严格保密，并且不会将您的个人信息非法出售给他人。
3.1对外提供
我们不会向任何公司、组织和个人提供您的个人信息，但以下情况除外：
3.1.1根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外提供您的个人信息。
3.1.2我们向您提供的部分服务可能会由丰田汽车公司、一汽丰田或丰田汽车公司直接或间接投资的公司、一汽丰田授权经销商、信息服务方、电信运营商及其关联公司（以下简称“相关方”） 提供，为确保相关方向您提供服务并保证大致相当的服务质量或为您研发新的产品和功能，我们只会向相关方提供必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束。相关方如要改变个人信息的处理目的，将再次取得您的同意。您可点击以下链接查询相关方的联系方式。【https://www.ftms.com.cn/dealerinquiry】
3.1.3取得您的单独同意的情况下提供：我们向您具体告知接收方的名称或姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的单独同意后，我们会向该接收方提供您的个人信息。
3.2委托处理
为促进合作、推出优质及更新的产品及服务，我们会将部分服务功能委托我们的授权合作伙伴提供，基于此，必要的时候，我们可能会按照法律要求委托我们的授权合作伙伴处理您的个人信息。
我们的授权合作伙伴无权将接受的个人信息用于任何其他用途。我们会与该等授权合作伙伴签署协议，约定委托处理个人信息的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对授权合作伙伴作为受托人的个人信息处理活动进行监督。
3.2.1目前，我们的授权合作伙伴包括以下几大类型：
·一汽丰田或丰田进口车授权经销商、信息服务方、电信运营商及其关联公司：我们会向他们提供完成售前和售后服务所必要的个人信息。
·金融性公司、车辆保险相关的公司、二手车公司、产品延长保修期运作公司：根据您的授权或实际业务需要（贷款、融资租赁、车险、延保、二手车买卖），我们有可能向他们提供您的车辆融资相关的个人信息、二手车评估及销售相关的个人信息、产品延长保修期相关的个人信息。
·我们委托的第三方服务提供者（如供应商、服务外包商等）：为您提供购车贷款、车辆保险、充电桩勘测及安装服务、车载器收集的车辆信息、路边救援、车辆故障分析、购买商品的物流配送、电话回访、召回通知、发送信函、电子邮件或短信、清理客户信息、分析数据、提供市场营销帮助、客户满意度调查、接受客户咨询以及处理客户请求、在您单独同意下的ToyotaConnect丰田智行互联服务（含G-BOOK智能副驾通信服务）的相关服务。
3.2.2我们提供的官方APP（一汽丰田APP）中涉及用户信息使用的第三方SDK（Software Development Kit）相关情况逐项列举：
功能名称 | 收集个人信息类型 | 使用业务场景 | 目的 | 第三方机构名称及隐私政策链接 |
百度地图 | 地理位置，设备信息 | 查找附近设施、寻找车辆位置、路线设定、充电站检索 | 位置访问和定位，提供就近服务 | 北京百度网讯科技有限公司https://lbs.baidu.com/index.php?title=openprivacy |
百度（Homelink） | 百度用户账户 | 在车机上控制该用户的智能家居 | 账号授权，在手机APP上安装百度PassSDK，该SDK会拉起百度用户登录页面，用户授权后，SDK会提供Access_token和Refresh_token，作为用户控制智能家居的秘钥。用户每次请求控制家居都要带着Access_token作为身份验证 | 北京百度网讯科技有限公司 https://openapi.baidu.com/oauth/2.0/om/oauth/2.0/ |
网站数据分析统计 | APP使用行为 | APP上按钮点击或画面打开 | 分析用户使用数据，用于分析及统计 | 北京百度网讯科技有限公司https://tongji.baidu.com/web/help/article?id=330&type=0&castk=LTE%3D |
极光推送 | 设备识别信息 | 向用户进行提示消息推送 | 通过设备信息完成提示消息的推送 | 深圳市和讯华谷信息技术有限公司 |
新浪微博 | 设备识别信息 | 分享文章内容到微博 | 分享文章内容到微博 | 北京微梦创科网络技术有限公司http://www.beian.gov.cn/portal/registerSystemInfo?recordcode=11000002000019 https://weibo.com/signup/v5/privacy?spm=a1zaa.8161610.0.0.4f8776217Wu8R1 |
银联支付 | 设备识别信息 | 用户在应用内使用银联支付 | 帮助用户在应用内使用银联支付 | 中国银联 ://open.unionpay.com/tjweb/index |
微信登录 | 设备识别信息 | 用户在应用内使用微信登录功能 | 支持微信授权登录 | 深圳市腾讯计算机系统有限公司 https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy |
友盟+ | APP使用行为 | APP上按钮点击或画面打开 | 分析用户使用数据，用于分析及统计 | 北京锐讯灵通科技有限公司 https://www.umeng.com/page/policy |
MobTech分享 | 设备识别信息 | 用户分享文章到其他平台 | 用于实现分享功能 | 袤博科技 https://www.mob.com/about/policy |
腾讯灯塔增长平台 | 设备识别信息 | APP上按钮点击或画面打开 | 分析用户使用数据，用于分析及统计 | 深圳市腾讯计算机系统有限公司 |
腾讯浏览服务 | 设备识别信息（包括IMEI信息及后台情况获取IMSI） | 展示在线内容 | 展示在线内容 | 深圳市腾讯计算机系统有限公司 https://x5.tencent.com/tbs/policy.html |
百度统计 | 设备识别信息，MAC地址,IMEI; | APP上按钮点击或画面打开 | 分析用户使用数据，用于分析及统计 | 北京百度网讯科技有限公司 https://tongji.baidu.com/web/help/article?id=373&type=0 |
3.3转移
我们不会将您的个人信息的控制权转移给任何公司、组织和个人，但在涉及公司合并、分立、解散、宣告破产清算时，如涉及到个人信息转移，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求接收方继续受本政策的约束。若该接收方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求该接收方重新取得您的同意。
3.4公开披露
我们仅会在取得您的单独同意后，或基于相关法律法规的情况下，公开披露您的个人信息。
3.5我们会在对外提供、委托处理及转移个人信息前，确认作为接受方、受托方的第三方的个人信息安全管理体制及传输风险。
4.我们如何存储并保护您的个人信息
4.1 我们依照法律法规的规定，将收集和产生的您的个人信息存储在中华人民共和国境内，具体地址位于北京市亦庄经济技术开发区的华为云。
4.2 我们承诺，除非法律法规另有要求，我们对您的个人信息的存储时间将限于实现您同意的处理目的所必需的最短时间。超出上述个人信息存储期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。根据您使用的产品/服务不同，您的个人信息存储期限可能会有所差别。我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
·完成与您相关的产品与服务目的、维护相应产品及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
·保证我们为您提供服务的安全和质量；
·您是否同意更长的留存期间；
·根据诉讼时效的相关要求；
·是否存在关于存储期限的其他特别约定或法律法规规定。
4.3 如我们因经营不善或其他原因出现停止运营的情况，除非法律法规或规范性文件另有规定，我们将会向您告知此类情况，并停止对您个人信息进行收集，同时删除已收集到的个人信息或对其做匿名化处理。
4.4 我们使用符合业界标准的、合理可行的安全防护措施（如通过安全控件防控、访问及下载权限控制、不正当访问拦截、核心敏感信息隐藏、信息传输加密、病毒防御、日志统一管理、数据备份等）保护您提供的个人信息，防止数据被未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
4.5 您需知悉，互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保您向我们提供的个人信息的安全性。如因我们的主观过错导致您的个人信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，从而导致您的合法权益受损，我们将依法承担相应责任。
4.6 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
5.您的权利
您有权限制或者拒绝我们对您的个人信息进行处理，但我们将可能因此无法为您提供我们的产品或服务，也可能无法回应您在使用我们的产品或服务时所遇到的问题。对于您可能因此遭受的损失，我们将不承担责任。如果您选择同意提供给我们您的个人信息，我们将按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，保障您对自己的个人信息行使以下权利：
5.1访问、查阅、复制您的个人信息
您有权访问、查阅、复制或编辑您账户中的个人信息资料、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等。
5.2更正、补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息不准确或不完整时，您有权要求我们做出更正、补充。
5.3删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
·如果您的个人信息处理目的已实现、无法实现或者实现处理目的不再必要的；
·如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
·如果我们在未征得您同意，或您撤回同意的情况下处理您的个人信息；
·如果我们处理个人信息的行为违反本政策或其他与您关于处理个人信息的约定；
·如果我们不再为您提供产品或服务，或者您的个人信息保存期限已届满。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的第三方，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或其已获得您的独立同意。
当您从我们的服务中删除个人信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
若部分信息因需留存备查等不能完全删除时，我们也将对此部分信息进行匿名化处理，使之不能再特定到个人。
5.4改变您同意的范围
您可以改变我们处理您的个人信息的范围或撤回您的同意。
您可以通过在设备中关闭权限或者通过本政策“9.如何联系我们”中记载的联系方式联系我们撤回同意。
当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的同意而开展的个人信息处理活动。
5.5个人信息主体注销账户
您随时可注销已注册的账户，在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
5.6响应您的上述请求
您可以通过以下途径向我们提交上述权利请求：联系购买时或向您提供服务的授权经销商、注册官方APP及拨打客服电话。为保障安全，您可能需要以书面方式提交上述请求，同时，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们通常将在十五日内做出答复。
5.7投诉
如您有任何问题或意见，还可以通过本政策“9.如何联系我们”中记载的联系方式投诉。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，在无需我们耗费过多时间或成本的情况下，我们会向您提供。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、会给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在法律法规规定的例外情形下，我们将无法响应您的请求。
6.我们如何处理未成年的个人信息
6.1我们的产品和服务主要面向年满18周岁，且具备中国法律规定的相适应的民事行为能力的成人用户。您使用产品或服务时即视为您满足前述条件。
6.2对于经父母或其他监护人同意而收集的未满14周岁的未成年人的个人信息，我们只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意的情况下使用或公开披露。
如果我们发现有在未事先获得14岁（含）以下未成年人的父母或其他监护人同意的情况下收集了该未成年人个人信息的，我们将会采取合理措施尽快删除相关个人信息。
7.您的个人信息如何在全球范围转移
7.1原则上，我们在中华人民共和国境内（不包括港澳台地区，下同）收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
7.2由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，这意味着，在获得您的同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区（如日本），或者可以被来自这些管辖区的个人或组织访问。通常情况下，我们为了管理产品、向您提供售后服务及支持、改进产品、研发新产品和新战略、数据分析研究等，会将您的车辆状态数据、车辆行驶数据、电池数据、紧急情况下的临时行车记录图像、车辆故障信号，通过加密渠道发送给位于日本的丰田汽车公司（电子邮件地址：in-data.protection@mail.toyota.co.jp），或允许其访问我们境内的必要数据。您的车架号(VIN)及车辆故障信息将被长期留存，其他信息根据情况最长将在20年后被匿名化处理或销毁。
7.3我们会在明确告知您境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使中国《个人信息保护法》规定的权利的方式和程序等事项的基础上，取得您的单独同意，并根据法律法规的要求满足向境外提供个人信息的前提条件后，将您的个人信息实际转移至中国境外。
上述管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会采取合理措施确保境外接收方处理您个人信息的活动达到中国《个人信息保护法》规定的个人信息保护标准。
8.本政策如何更新
8.1我们可以修改本政策，并会在一汽丰田官方网站、产品或服务平台上发布对本政策做出的任何变更。但是未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。该等变更构成本政策的一部分。
8.2如有对您的个人信息的管理、处理产生重要影响的重大变更，我们会依据具体情况，将以明示的方式通知您（如在您登录一汽丰田APP时将弹出提示阅读窗口、直接向您推送通知、向您发送邮件、短信等方式），说明具体变更内容等。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
·我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的跨境传输情况等；
·我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、合并分立、破产并购等引起的所有者变更等；
·个人信息提供、转移或公开的主要对象发生变化；
·您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
·我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
·个人信息保护影响评估报告表明存在高风险时。
8.3我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
9.如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，可以通过以下方式与我们联系。
地址：北京市朝阳区东三环中路1号北京环球金融中心西楼3F,100020。
您可以通过联系购买时的一汽丰田授权经销商，或我们的一汽丰田顾客服务中心与我们联系，电话：400-810-1210/800-810-1210。一般情况下，我们将在十五日内回复。
丰田进口车请联系购买时或向您提供服务的丰田进口车或一汽丰田授权经销商。也可以拨打一汽丰田顾客服务中心电话：800-810-1210（固话拨打免费）或400-810-1210（手机拨打，只需付市话费）。
本政策旨在公示一汽丰田的个人信息保护政策，当您在接受一汽丰田的产品和服务时，将有机会阅读并可以签署具体的与这些产品和服务相关的政策协议。
10.关键词定义
10.1产品或服务：指一汽丰田及其关联公司向您提供的产品或服务。
10.2用户或您：指已满18周岁的使用产品或服务的成年用户，或使用产品或服务的未成年人的父母或其他监护人。
10.3个人信息：电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。我们收集的个人信息种类以本政策中描述为准。
10.4个人信息的处理：包括个人信息的收集、保存、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。
10.5敏感个人信息：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。我们收集的敏感个人信息种类以本政策中描述为准。
10.6去标识化：指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别您的过程。
10.7匿名化：指通过对个人信息的技术处理，使得您无法被识别或者关联，且处理后的信息不能被复原的过程。
10.8中国或中国境内：指中华人民共和国（仅为本政策之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）。
10.9设备：指可用于访问产品或服务的装置，如台式计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、智能大屏、智能手表、智能音箱等，具体以产品或服务实际支持的为准。