一汽TOYOTA
2014/03/14
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一汽丰田顾客个人信息保护基本方针

一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称“一汽丰田销售”)、一汽丰田销售认定的经销商(以下简称 “一汽丰田经销商”)及其各自的关联公司(包括但不限于其各自的母公司、车辆的制造公司及丰田汽车(中国)投资有限公司)(以下将“一汽丰田销售”、“一 汽丰田经销商”及其各自的关联公司统称为“一汽丰田”)认为严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,妥善处理顾客个人姓名、地址、电话号码、邮箱地址等 能够识别顾客个人及其家庭成员身份的信息(以下简称“个人信息”),是企业重要的社会责任。基于此,“一汽丰田”制定了如下的保护个人信息基本方针。


1.个人信息的取得


1)“一汽丰田”于以下情形取得个人信息:


① 销售产品、提供服务时取得的个人信息;

② 为了提供问询对应等取得的个人信息(包括使用来电显示取得的联系方式);

③ 实施各项调查(包括“一汽丰田”委托外部公司实施的)时取得的个人信息;

④ “一汽丰田”取得的其他个人信息。


2)“一汽丰田”将在取得顾客的同意后,取得其个人信息。


2.个人信息的处理


1)关于个人信息的使用


“一汽丰田”根据前述第1.条规定取得的个人信息,将仅在“一汽丰田”内部根据需要进行共享,并且仅为以下目的或其他合法、正当的目的使用:

① 与顾客进行的交易;

② 商品及服务的企划、开发、改善;

③ 发送与“一汽丰田”的产品、服务、宣传活动(包括但不限于汽车、保险等)相关的信息或通知;

(但在未取得顾客同意的情况下,我们不会发送商业性目的的上述信息或通知)

④ 在产品企划、开发或提高服务质量及顾客满意度等方面,实施的各项调查;

⑤ 顾客问询、联系“一汽丰田经销商”及丰田顾客服务中心时,进行迅速的对应;

⑥ 根据法律规定或政府机关、法院、调解机构、仲裁机构等的通知、指导等而采取的对应;

⑦ 其他取得个人信息时所明示的使用目的。


2)向第三方提供个人信息


“一汽丰田”根据前述第1.条规定取得的个人信息,在未取得顾客同意的情况下,不会向第三方提供或出售。但是,为了实现上述使用目的,在必要的范围内,会提供给业务受托方。于此情形下,“一汽丰田”会要求业务受托方妥当处理“一汽丰田”所提供的个人信息,并进行妥善管理。


3)妥善管理个人信息


为了对个人信息严格保密,防止不正当接触个人信息,防止个人信息丢失、损坏、被篡改、泄露等,“一汽丰田”采取了妥善的安全措施,并且将在因前述事由导致事故后采取救济措施。


3.问询等


关于个人信息的相关问询,请就近联系“一汽丰田经销商”或“一汽丰田顾客服务中心”。“一汽丰田”将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,进行妥善处理。


·关于就近的“一汽丰田经销商”


http://www.ftms.com.cn/buy/dealer/index.php

·“一汽丰田顾客服务中心”

【电话:800-810-1210,400-810-1210】


4.遵纪守法与改善


“一汽丰田”将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,并为了妥善处理个人信息而进行持续性的改善,并会将改善内容随时体现在本基本方针中。

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